환불 정책

1. 개요

본 환불 정책은 숲노트(Soopnote) 모바일 앱의 프리미엄 구독 상품에 대한 환불 및 취소 절차를 안내합니다.

2. 구독 취소

구독은 언제든지 취소할 수 있으며, 취소 후에도 현재 결제된 구독 기간이 끝날 때까지 프리미엄 기능을 계속 이용할 수 있습니다.

1. Google Play 앱을 실행합니다.
2. 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 탭합니다.
3. 결제 및 정기 결제 > 정기 결제를 선택합니다.
4. 숲노트 구독을 선택합니다.
5. 정기 결제 취소를 탭하고 안내에 따라 진행합니다.

3. 환불 원칙

구독 환불은 Google Play 결제 정책을 준수합니다.

• 구독 결제 후 48시간 이내: Google Play를 통해 환불 요청 가능
• 구독 결제 후 48시간 초과: Google Play 정책에 따라 환불이 제한될 수 있음

구독을 취소하시면 다음 갱신일에 자동 결제가 중단되므로, 환불보다는 구독 취소를 권장합니다.

4. 구독 취소 후 처리

구독이 취소되거나 만료되면 다음과 같이 처리됩니다:

• 프리미엄 기능(광고 제거, 무제한 퀴즈, 오답 즉시 복습)이 비활성화됩니다.
• 무료 사용자로 전환되며 하루 15문항까지 이용 가능합니다. 보상형 광고 시청으로 추가 문항을 획득할 수 있습니다.
• 퀴즈 기록, 통계, 오답 데이터는 삭제되지 않고 유지됩니다.

5. 유예 기간

결제 수단에 문제가 발생하여 자동 갱신이 실패한 경우, 유예 기간(7일) 동안 프리미엄 기능이 유지됩니다. 유예 기간 내에 결제 수단을 업데이트하시면 구독이 정상적으로 갱신됩니다.

6. 서비스 종료 시 환불

서비스가 종료되는 경우 다음과 같이 처리됩니다:

• 서비스 종료 30일 전 공지를 원칙으로 하며, 활성 구독은 다음 갱신일에 자동으로 중단됩니다.
• 이미 결제된 구독 기간 중 미사용 기간에 대해서는 아래 이메일로 환불을 요청하실 수 있습니다.
• 운영자는 합리적인 범위 내에서 환불을 검토합니다. 구독 내역과 함께 이메일로 문의해 주세요.

7. 직접 문의

Google Play를 통한 환불이 어려운 경우 아래 이메일로 직접 문의해 주세요. 구독 내역과 환불 사유를 함께 알려주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.

이메일: treedoctor@kakao.com